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Se ainda restavam dúvidas a respeito do sucesso do comércio eletrônico no Brasil, 2013 serviu como tira-teima. A cada data comemorativa, novos recordes de vendas, várias vezes biliardários, se consolidaram – mesmo com o varejo tradicional crescendo em ritmo muito mais lento. A consultoria e-bit estima um progresso nominal de 25% no faturamento anual do e-commerce, em comparação com 2012. O total de vendas deve voltar a 28 bilhões de reais. Só no primeiro semestre de 2013, a loja virtual ganhou em torno de 3,noventa e oito milhões de novos freguêses, e a suspeita é que o ano termine com um total de mais de cinquenta e um milhões de brasileiros comprando pela web.
Mas 2013 não trouxe só a certeza de que as lojas online chegaram para ficar no cotidiano tupiniquim. Esse, talvez, tenha sido o fato mais primordial para o mercado neste ano, dado que mexeu diretamente com a infraestrutura dos lojistas virtuais. Em maio, o governo divulgou nova regulamentação pra empresas do universo online. A lei aborda 3 pontos principais: certo de arrependimento do cliente, atendimento competente por fração das lojas virtuais e percepção de informações sobre isso as corporações.
Os celulares e tablets dominam o Brasil! É muito árduo você não achar alguém usando um mecanismo móvel em um raio de 50 metros de distância. Eles estão em todos os lugares e, consequentemente, as compras realizadas por estes aparelhos começaram a disparar. De acordo com a consultoria e-bit, os dispositivos móveis necessitam ser responsáveis por 4,5% do total das compras online ao longo do Natal.
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Em junho, as vendas avenida mobile commerce chegaram a 3,6% do total do comércio eletrônico. As mídias sociais são, deixe-me dizer, componentes importantíssimos nas estratégias de marketing do comércio online. E as transformações nas regras para a realização de ações promocionais nessas mídias afetou diretamente a loja online. Segundo a nova lei vigente, desde julho, as empresas estão proibidas de fazer concursos culturais nas redes sociais.
O exercício é permitido somente pra anunciar a ação e chamar os consumidores pra participar. Esse tipo de ação era muito comum para aumentar a presença da loja na rede, angariar vendas e tomar novo público. Com a alteração, as lojas tiveram de rebolar e gerar algumas estratégias de marketing e divulgação, como hotsites promocionais ou promoções regulamentadas na Caixa Econômica Federal.
A Black Friday (sexta-feira após o feriado de Ação de Graças, nos EUA) agora faz cota do calendário brasileiro. Já no Boxing Day (queima de estoque feita no dia 26 de dezembro, após o Natal) de 2012, o varejo online movimentou 81,seis milhões de reais, aumento de 39% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Ainda não foram divulgados detalhes de 2013, todavia a promessa é que, a modelo das algumas datas, haja avanço no faturamento. É a vez do comprador! E se a adesão às compras virtuais cresceu, o comprador assim como começou a cobrar mais e ser mais exigente. E os órgãos regulamentadores estão amparando o cliente nesta caminhada.