Você domina por que o Marketing de Defensores é considerado uma das maiores tendências de Marketing para os próximos anos? Muito se tem que pela maneira como as pessoas compram serviços e produtos que mudou drasticamente nos últimos anos. Uma das grandes modificações é que antes de fazer uma compra, as pessoas querem assimilar a respeito de os serviços e produtos a começar por referências confiáveis. E as fontes mais confiáveis são outras pessoas.

Uma procura da Nielsen revelou que 92% das pessoas confiam em recomendações de amigos e conhecidos a respeito produtos e serviços. Com este episódio, o marketing e a publicidade habituais neste instante não são a mais recomendada possibilidade para as corporações promoverem seus produtos e serviços. As marcas que mais crescem de imediato se deram conta que elaborar relacionamentos legítimos com seus públicos é a mais recomendada forma pra oferecer seus produtos.

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Essas marcas transformam seus freguêses em defensores das tuas marcas. Isso é o Marketing de Defensores. Quantas vezes você foi a um restaurante por que um colega aconselhou? Quem são os defensores de marca? Podemos definir como um Defensor de Marca aquela pessoa que confia e se identifica com uma uma marca a ponto de estar disposta a recomendá-la as novas pessoas de forma espontânea.

São pessoas altamente satisfeitos com a marca. Sabe aquele companheiro que te indicou um restaurante? Ele é um defensor de marca nesse restaurante. Ao falar em defensor da marca é normal imaginarmos compradores. Mas não são só eles que defendem a marca. São pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços de uma marca e estão altamente satisfeitos.

Geralmente eles recomendam os produtos pra seus colegas e famosos, interagem com a marca nas redes sociais e consomem mais que um freguês comum. Parece óbvio que os colaboradores de uma empresa sejam seus primeiros defensores, mas nem sempre é em vista disso. Colaboradores defensores, bem como chamados de employee advocates são aqueles funcionários que defendem a marca em seus círculos sociais, salientam sua paixão por fazer parte da organização, apontam a empresa pra potenciais futuros colaboradores. São aqueles que dizemos que realmente “vestem a camisa”.

Existe uma vertente do Marketing de Defensores especializada por esse público, chamada Employee Advocacy. Existem pessoas que não são consumidores e nem ao menos colaboradores de uma marca, mas a defendem com paixão, mesmo sem nunca ter consumido os produtos. São pessoas que se identificam com os valores que a marca transmite e deste modo passam a acompanhá-la e promovê-la. Um amplo modelo disso é a Ferrari. São pouquíssimas as pessoas que possuem um carro Ferrari, contudo retém milhões de fãs em o mundo todo.